Часто задаваемые вопросы

Общие

 

Какие акции есть у Вас?

Обо всех акциях Вы сможете узнать на официальном сайте компании www.mtrend.ru

 

«Зависает» компьютер. Что делать?

Компьютер зависает при работе в строго определенной программе.

Переустановите программу вызовшую проблему. Для этого ее следует сначала удалить с помощью оснастки Установка и удаление програм в панели управления Windows. Затем установить заново.

Компьютер стал просто зависать беспричинно.

Вспомнити какое програмное обеспечение вы устонавливали в последнее время (Игры, приложения, драйверы) Попробуйте удалить это ПО и понаблюдать за работой ПК.

Компьютер виснет после заражения вирусом.

Проверьте работает ли ваш антивирус. Обновите его.

Компьютер зависает после установки (добавления) комплектующих.

Побробуйте переустановить драйверы или переставить новое комплектующее в другой слот.

Компьютер виснет только в Интернете или локальной сети

Причиной этого может быть программы «забивающие» трафик (торенты, download менеджеры), вирусы или проблемы сетевой карты. Завершите все работающие приложения , запустите диспетчер задач .Ctrl-Alt-Delete — запустить диспетчер задач — сеть и посмтрите активность трафика. Если непрерывно идёт расход трафика, то стоит проверить компьютер на наличие вируса ,если трафика нет, то проблема, скорее всего, в сетевой карте. В этом случае отключаем сетевую карту в диспетчере устройств и проверяем работоспособность.

 

Подключение

 

Как можно подключиться к Вашему Интернету (в квартире, в ч/д)?

В многоквартирном доме: Необходимо оставить заявку на подключение. Вы можете это сделать позвонив по номеру 62-0-72 или заполнив форму на сайте. Подключение бесплатно.

В частном доме:  Необходимо оставить заявку на подключение.Вы можете это сделать позвонив по номеру 62-0-72 и , по которой в течении 3х-4х дней будет сделан расчет и названа сумма подключения .

 

Сколько стоит подключение частного дома?

Стоимость расчитывается после подачи заявки на подключение.

Выбираем провайдера к кому подключиться, скажите ваши преимущества перед другими компаниями?

  • Подключение в любой части города
  • Низкие цены на тарифы.
  • Круглосуточная техническая поддержка.

 

Хотим подключить Интернет в офис, что для это нужно?

Вам необходимо посетить наш офис и заключить договор на подключение.

 

При подключении техники проведут  кабель до моего оборудования или только заведут его в квартиру?

Линия прокладывается до оборудования Абонента (ПК, роутер). При этом не производится укладка кабеля (под плинтус, в кабель-канал и т.п.).

 

Как подключиться к Вашей сети?

В квартире проложен наш кабель, нет учетной записи.

Необходимо позвонить по номеру 55-1-60 и оставить заявку на создание учетной записи.

Есть учетная запись, не проложен кабель.

Необходимо позвонить по номеру 62-0-72 и оставить заявку на подключение

 

Интернет

 

Почему не работает интернет?

Подключение через роутер.

Проверьте, все ли индикаторы горят на устройстве. Перезагрузите его, отключив от питания на 1 минуту. Если интернет не появился, подключите кабель напрямую к компьютеру. Настройте PPPoE подключение и подключитесь к интернету. Если интернет появился проблема с роутером.

Подключение на прямую без использования роутера.

Перезагрузите компьютер, если проблема осталась позвоните в службу технической поддержки по телефону 55-1-60 и назовите номер ошибки которая появилась в следствии неудачного подключения.

Подключение через роутер не работает интернет на компьютере по сетевому кабелю (LAN) от роутера.

Проверьте кабель идущий от роутера к компьютеру. Возможно он поврежден. Попробуйте переткнуть кабель со стороны роутера в другой LAN порт

Не работает интернет на гаджетах (смартфон, планшет, игровые приставки).

Необходимо проверить подключение устройства к роутеру (по кабелю, по Wi-Fi ).

 

 Мне кажется что у меня низкая скорость, что делать?

Необходимо произвести измерение скорости соединения. Если вы подключены через роутер необходимо подключиться напрямую и сделать замер. Если результаты измерения подтверждают несоответствие, необходимо отослать скриншоты замеров на почту технической поддержки support@mtrend.ru

 

Как узнать баланс своего лицевого счета?

Текущий баланс Вы всегда сможете посмотреть в Личном кабинете

 

Положили деньги не на тот лицевой счет, что делать?

Позвонить по телефону 62-0-72 и узнать возможность корректировки платежа.

 

Как можно оплатить Интернет?

Способы оплаты доступны на нашем сайте

 

Какой у меня лицевой счет?

Лицевой счет Вы можете посмотреть в Личном кабинете. «Основной лицевой счет»

 

Потеряли логин и пароль от учетной записи, как можно восстановить данные?

Вам необходимо посетить наш офис с документом удостоверяющим личность (паспорт) для восстановления.

 

Уезжаем в отпуск, как можно приостановить Интернет?

Если на лицевом счету не осталось денежных средств, то просто не пополняйте баланс до приезда (Внимание после 3х месецев отсуствия активности учетная запись удаляется). Если же на лицевом счету есть деньги ,то вы можете заблокировать учетную запись. В этом случае абонентская плата взиматься не будет. Заблокировать учетную запись можно отослав с личного кабинета сообщение в свободной форме с указание даты блокировки (Блокировка ставится на месяц, с возможностью раннего разблокирования).

 

Хотим увеличить скорость, что для этого нужно?

Для этого вам нужно поменять свой тарифный план. Список тарифных планов доступен на нашем сайте. Изменить тариф, можно через личный кабинет . Раздел Тарифы и услуги — ссылка изменить напротив вашего тарифного плана.Новый тариф будет доступен с первого числа следующего месяца.

 

Переезжаем на другой адрес и хотим сохранить свои данные, что для этого нужно сделать?

Учетная запись прикреплена непосредственно к пользователю вы можете пользоваться ей на новом адресе.После переезда необходимо позвонить в службу технической поддержки и попросить сменить адрес в карточке абонента.

 

 Мне отключили интернет за не оплату, почему я не могу зайти на ваш сайт?

При отключении интернета за не оплату квартира отключается от оборудования, в следствии это выход в сеть не доступен.

 

Как настроить роутер?

Ответ: Эту информацию можно узнать в интернете, для этого в поисковике (Яндекс, Гугл) Вбейте запрос «Настройка PPPOE Название_Вашего_роутера» (Указанно на этикетке внизу роутера).

 

Как узнать свой тарифный план и подобрать актуальный, сменить его?

Посмотреть и изменить тарифный план, можно через личный кабинет . Раздел Тарифы и услуги ссылка изменить напротив вашего тарифного плана. Список актуальных планов доступен на нашем сайте. Новый тариф будет доступен с первого числа следующего месяца.

Как получить информацию о перерасходе трафика (юр. Лицо, тариф — скорость, трафик)

Данную информацию можно получить позвонив по номеру технической поддержки 55-1-60

Как настроить подключение к интернету на новом компьютер?

Воткните кабель в компьютер. Настройте высокоскоростное подключение. Позвоните в службу технической поддержки и продиктуйте mac адрес сетевой карты.

 

Как узнать MAC адрес сетевой карты

Нажмите находясь на рабочем столе сочетание клавиш Win+R в появившемся окошке наберите cmd и нажмите Enter. В новом окне ,наберите там где мигает курсор команду getmac и нажмите Enter. Через пару секунд появится длинная строчка где будут выведены все мак адреса всех сетевых устройств компьютера. Если строчек несколько, тогда ориентируйтесь на строки в которых нет комментария «носитель отключен», если, конечно вы перед вызовом команды, подключили сетевой кабель в компьютер.

 

Как добавить mac адрес.

Для этого вам нужно позвонить в службу технической поддержки и попросить добавить MAC-адрес.(Возможно добавление не больше 2х mac адресов)

 

Как получить внешний(белый) ip адрес?

Для получения белого ип адреса Вам нужно отправить сообщения в свободной форме с личного кабинета с просьбой подключить услугу.

 

Почему меня высокий пинг в игре?

Возможные причины: 1) Ваш канал загружен (например, загрузками торрентов).

2) Перегружен один из маршрутизаторов на пути к игровому серверу.

3) Игровой сервер перегружен большим количеством игроков или игровых сессий.

 

Как сделать трассировку и пинг?

Нажмите находясь на рабочем столе сочетание клавиш Win+R или Выберите в меню «Пуск» пункт «Выполнить», в появившемся окошке наберите cmd и нажмите кнопку OK. В открывшемся окне терминала последовательно наберите следующие команды (после ввода каждой из них нажмите клавишу Enter):

tracert имя_сайта и/или
ping имя_сайта

Результатом работы каждой из этих команд будет несколько строчек в окне терминала.

 

Как настроить IP TV на телевизоре с функцией Smart?

Необходимо установить соответствующее приложение на Ваш телевизор. Подробную информацию можно узнать перейдя по ссылке.

 

Не работает IP TV на телевизоре с функцией Smart

Проверьте доступность локальной сети. Если локальная сеть недоступна при подключении через роутер проверьте поддерживает ли роутер технологию PPPoE Dual Access.

 

 Почему не работает IP TV? (Не показывают все каналы ,не показывает какой-либо канал, зависает, нет звука, нет картинки и т.д.)

Переустанавите IPTV плеер (скачать), при прочих неполадках позвоните в службу технической поддержки.

 

Положили деньги не на тот лицевой счет, что делать?

Позвонить в наш офис и узнать возможность корректировки платежа.

 

Как происходят списания денежных средств с моего лицевого счета?

Ежемесячная плата 1 числа расчетного месяца списывается с лицевого счета абонента в полном объеме независимо от активности абонента в течение месяца.

 

Я оплатил услугу пару дней назад, почему интернет не работает, отрицательный баланс?

Проверьте правильно ли вы указали лицевой счет для оплаты (на чеке). Проверьте наличие подключения дополнительных услуг ( внешний ip, антивирус).

 

Как можно приостановить оказание услуги или расторгнуть договор?

 Если вы физическое лицо то Вам достаточно не пользоваться интернетом больше 3х месяцев и ваша учетная запись автоматически удалится. Если юридическое, то Вам необходимо посетить наш офис и написать заявление о расторжении договора.

 

Как изменить логин/пароль для входа в личный кабинет или для создания соединения РРРоЕ?

Это можно сделать из личного кабинета. Вкладка общие, ссылка пароль

 

Как подключить к интернету: телевизор, приставку, микро сетевой компьютер?

Вам необходимо приобрести роутер и сможете подключать необходимое количество оборудования к сети интернет через кабель или Wi-Fi. Нужно учесть, что при таком подключении, скорость вашего тарифного плана будет делиться на все подключенные устройства.